Transform and Modernize Your Contact Center With Amazon Connect

AWS Contact Center Innovation Day | On demand

Transform and Modernize Your Contact Center With Amazon Connect

Contact centers have been rapidly evolving to keep up with the increase in customer demand and expectations. Now, contact center and customer service professionals are accelerating the rate of innovation with automation, personalization, and unique customer experiences.

Join our online event to explore contact center best practices, hear stories from our Amazon Connect customers hosted by our partners Voicefoundry, Accenture, Connect & ECS. Listen to our Contact center experts, and learn how to leverage Amazon Connect to accelerate your contact center modernization.

AWS Contact Center Innovation Day is a free event designed to give business leaders the opportunity to dive deeper into customer experience and the future of contact centers. We invite you to review the agenda and join us for any or all of the day's sessions that interest you.

Speakers

Transformez et modernisez votre contact center avec Amazon Connect

Les centres de contact ont évolué rapidement pour suivre l'augmentation de la demande et des attentes des clients. Désormais, les professionnels des centres de contact et du service client accélèrent le rythme de l'innovation avec l'automatisation, la personnalisation et des expériences client uniques. Rejoignez notre évènement en ligne pour explorer les meilleures pratiques des centres de contact, écouter les témoignages des clients Amazon Connect et des experts des centres de contact, et découvrir comment pour tirer parti d'Amazon Connect pour accélérer la modernisation de votre centre de contact. AWS Contact Center Innovation Day est un évènement gratuit conçu pour donner aux chefs d'entreprise la possibilité d'approfondir l'expérience client et l'avenir des centres de contact. Nous vous invitons à consulter le programme et à vous joindre à nous pour une ou pour toutes les sessions qui vous intéressent.

AWS Contact Center Innovation Day

On demand

Cet évènement est conçu pour les décideurs commerciaux et techniques qui sont responsables du service client et des demandes d'assistance au sein du centre de contact. Le public visé pour cet évènement comprend :

Les chefs d'entreprise

Les chefs d'entreprise
Les directeurs de l'expérience client
Les directeurs du support client
Les directeurs de la technologie du centre de contact
Les dirigeants de la gestion de la technologie.

Agenda

Transformez l'expérience client de votre centre de contact avec Amazon Connect

48 minutes

Amazon Connect, le centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser d'AWS, est équipé d'outils qui permettent aux entreprises d'offrir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Nos clients accélèrent le rythme de l'innovation avec l'automatisation, la personnalisation et des expériences client uniques. Au cours de cette session, le directeur général d'Amazon Connect, Pasquale DeMaio, discutera de l'évolution de l'espace des centres de contact, présentera les nouvelles pratiques technologiques et les meilleures pratiques apprises des clients Amazon Connect. Ensuite, Lorena de la Flor Gonzalez, Specialist Solutions Architect Manager, fournira une démonstration en direct sur la mise en place d'un contact centre efficace avec Amazon Connect.

Speakers:
1. Pasquale DeMaio, General Manager Amazon Connect - AWS
2. Lorena de la Flor Gonzalez, Industry SA Manager - AWS
3. Amy Norris, Product Manager - Deliveroo
4. Daniel Bloy, EMEA VP - Voicefoundry

Meilleures pratiques pour créer un meilleur service client - Session en français

5 sessions ~30 minutes each

Webhelp Group Chief Information Officer décrit la puissance d'Amazon Connect et comment il les a aidés à assurer la continuité des activités lorsque la pandémie a frappé leur clientèle en 2020.

Speakers:
Vincent Tachet, Chief Information Officer - Webhelp

Créez un game plan : commencez à fournir un service rapide et personnalisé avec Amazon Connect

44 minutes

Des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles migrent leurs contact centres vers le cloud pour gagner en agilité, en évolutivité et en vitesse d'innovation et permettre une meilleure expérience client. Au cours de cette session, vous découvrirez les bonnes pratiques de nos experts et partenaires de centre de contact AWS sur la migration vers Amazon Connect. Découvrez comment évaluer et vous préparer à la migration et explorez les ressources et les services AWS ainsi que les partenaires qui peuvent vous aider à commencer à offrir une meilleure expérience client.

Speakers:
1.Naomi Hall, Sr Enablement Consultant - AWS
2.Nathan George, Amazon Connect Partner Segment Lead - AWS
3. Sanjay C. Singh, Accenture ACE+ Technical Lead, EMEA