Contact Center mit Amazon Connect
Transform and Modernize Your Contact Center With Amazon Connect
Contact centers have been rapidly evolving to keep up with the increase in customer demand and expectations. Now, contact center and customer service professionals are accelerating the rate of innovation with automation, personalization, and unique customer experiences.
Join our online event to explore contact center best practices, hear stories from our Amazon Connect customers hosted by our partners Voicefoundry, Accenture, Connect & ECS. Listen to our Contact center experts, and learn how to leverage Amazon Connect to accelerate your contact center modernization.
AWS Contact Center Innovation Day is a free event designed to give business leaders the opportunity to dive deeper into customer experience and the future of contact centers. We invite you to review the agenda and join us for any or all of the day's sessions that interest you.
Event details
Day, Month 20, 2020
00:00 - 00:00
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Transformieren und modernisieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Amazon Connect
Um mit der erhöhten Nachfrage und den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten, haben sich Contact Center schnell weiterentwickelt. Heutzutage treiben Experten im Contact Center- und Kundenservice-Bereich die Innovationsgeschwindigkeit durch Automatisierung, Personalisierung und einzigartige Kundenerfahrungen voran. Nehmen Sie an unserem Online-Event teil, um mehr über Best Practices für Contact Center zu erfahren, Erfahrungsberichte von Amazon Connect Kunden und Experten zu hören und um zu lernen, wie Amazon Connect Ihnen bei der Modernisierung Ihres Kontaktcenters helfen kann. Der AWS Contact Center Innovation Day ist ein kostenloses Event, das Führungskräften die Möglichkeit gibt, tiefer in die Themen Kundenerfahrung und Zukunft von Contact Centern einzutauchen. Wir laden Sie ein, die Agenda durchzuschauen und an einzelnen oder allen für Sie relevanten Sessions teilzunehmen.
AWS Contact Center Innovation Day
On demand
Dieses Event richtet sich an Business und IT Entscheider, die für den Kundeservice und Supportanforderungen innerhalb des Kontaktcenters verantwortlich sind. Das vorgesehene Teilnehmerfeld umfasst:
- Directors of Customer Experience
- Directors of Customer Support
- Directors of Contact Center Technology
- Technology Management leaders
Agenda
Transformieren Sie die Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center mit Amazon Connect
48 minutes
In dieser Session wird der General Manager von Amazon Connect, Pasquale DeMaio, die Entwicklung im Bereich von Kontaktcentern beleuchten, neue Technologien vorstellen sowie auf Best Practices von Amazon Connect Kunden eingehen. Anschließend wird Lorena de la Flor Gonzalez, Industry SA Manager, eine Live-Demo zur Einrichtung eines effizienten Contact Centers mit Amazon Connect durchführen. Abschließen werden wir diese Session mit einem Gespräch zwischen dem Amazon Conncet Partner VoiceFoundry und Deliveroo. Sie werden schildern, wie sie mehr als 2000 Kundenservicemitarbeiter über 10 Märkte hinweg zu Amazon Connect migriert haben.
Sprecher:
1. Pasquale DeMaio, General Manager Amazon Connect - AWS
2. Lorena de la Flor Gonzalez, Industry SA Manager - AWS
3. Amy Norris, Product Manager - Deliveroo
4. Daniel Bloy, EMEA VP - Voicefoundry
Best Practices für einen besseren Kundenservice - Customer Breakout Session auf Deutsch
5 sessions ~30 minutes each
Die TUI AG schildert warum sie sich für Amazon Connect entschieden haben um innovative digitale Kundenerlebnisse zu schaffen.
Sprecher:
Christina Martin, COO - TUI Customer Operations GmbHJan-Henrik Flasch, Head of Technology Customer Contact Efficiency & Customer Insights, Head of Technology Customer Master Data - TUI AG
Entwickeln Sie eine Strategie: Fangen Sie an schnellen, personalisierten Kundenservice mit Amazon Connect zu liefern
44 minutes
Erfahren Sie von unseren Experten wie Sie die ersten Schritte zur Migration zu Amazon Connect bewältigen: Die Punkte, die Sie für eine erfolgreiche Umsetzung berücksichtigen sollten und wie unsere starke Community an Partnern Ihnen dabei helfen kann, einen schnellen, personalisierten Service mit Amazon Connect zu liefern.
Sprecher:
1.Naomi Hall, Sr Enablement Consultant - AWS
2.Nathan George, Amazon Connect Partner Segment Lead - AWS
3. Sanjay C. Singh, Accenture ACE+ Technical Lead, EMEA