新型コロナウィルスの世界的な感染拡大の影響により、企業にとって顧客とのタッチポイントであるコンタクトセンターの見直しを図る契機です。顧客の行動変容を踏まえ、最適な顧客体験(CX)を継続的に提供することは企業競争力の重要なポイントとなります。また、従来から、顧客とのタッチポイントのひとつであるコンタクトセンターの人材確保は大きな課題でした。このような運営体制の厳しさを鑑み、いまこそコンタクトセンターの価値を最大限に生かした変革が求められる時であります。 本セミナーでは、今実施すべきコンタクトセンター変革の方向性をもとに、Amazon Connectを活用しAWSサービスを使って実現した手法やお客様事例、 最新のAmazon Connect機能や関連する情報をデモを交えてご紹介いたします。
タイトル | New Normal対応 ‐ 事業継続性の確保 |
日時 | 2021年 3月 25 日(木曜日) 開演:14:00 〜 17:00 |
会場 | オンライン開催 |
参加費 | 無料 |
申込方法 | お申し込みフォームに記載 (メールで Webinar アクセス用リンクが送信されます。) ※競合他社様からのお申し込みはお控えください。 ※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申し込みが必要となります。(おひとり様につき1つのメールアドレスが必要となります。) |
対象 | コンタクトセンター運営・構築、顧客体験(CX)に携わるすべての方(コンタクトセンター部門ほか、マーケティング、販促、営業・経営企画部門の皆さま |
主催 | アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 |
アジェンダ |
14:00~14:10 ご挨拶
下村 たまえ プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 本部長 14:10~14:40 Amazon Connect概要 羽富 健次 プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 CX事業部 Amazon Connect セールス スペシャリスト 14:40~15:20 Amazon Connect最新機能 坂田 陽一郎 プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 CX事業部 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト 15:30~16:10 Amazon Connect活用事例 木村 雅史 技術統括本部 金融ソリューション本部 シニアソリューションアーキテクト 16:10~16:30 Amazon Connectサポートアップデート 技術支援本部 オペレーションズマネージャー 吉田 早希子 16:30~16:40 クロージング 下村 たまえ プロダクティビティ・アプリケーションズ事業本部 本部長 |
スピーカー | アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 |
推奨パソコン環境 | 視聴にあたり、以下のPC環境をご確認ください。 ブラウザ環境: Google Chrome (most recent 2 versions) Mozilla Firefox (most recent 2 versions) インターネット環境: Computer: 1 Mbps or better (broadband recommended) ※セルフチェックが可能となっております。セルフチェックはこちら≫ ※携帯からのご視聴は推奨しておりません。 |