AWS のテクノロジーで実現する
コンタクトセンターインテリジェンス

近年、企業競争の激化、顧客の多様化と高度化、DXの高度化などを背景に、世界的に「ビジネス上の差別化要素」としてCX(顧客体験)向上への取り組みが 重要視されています。これは「顧客がもはや品質の良さや競争力のある価格だけではなく、それ以上の付加価値(=CX)を求めるようになっている」ことが要因であり、 CXが企業収益を大きく左右する重要なファクターになっています。さらにニューノーマルな生活により、多くの企業が顧客とのコミニュケーションを非対面・非接触で行わざるを得なくなった現状において、 企業のコンタクトセンターの役割は益々重要性を増しています。電話、メール、チャット、SNS などのオムニチャネルをシームレスに使い、顧客の非対面コミュニケーションを集約し、CX(顧客体験)向上を可能にするコンタクトセンターの高度化が求められているのではないでしょうか。

本セミナーでは、CX向上を実現するための技術要素、それらを実現するAWSの最新技術を使ったコンタクトセンターインテリジェンスの内容やその実現方法について、 ユースケースに応じたデモをご覧頂きながらご説明します。


セミナー名 :

AWS のテクノロジーで実現する
コンタクトセンターインテリジェンス


日時 : 2021年10月26日 | 10:00〜11:30


会場:オンライン開催


参加費 : 無料


対象者:CX戦略企画、立案に携わるお客様、コンタクトセンター企画部門・運用部門のお客様、マーケティング、製品企画に携わるお客様


主催 : アマゾン ウェブ サービスジャパン株式会社


アジェンダ:

会場 オンライン開催
10:05-10:30
  • CX(顧客体験)向上を実現するコンタクトセンターインテリジェンス
    ・CXの重要性
    ・CXを向上するためのコンタクトセンター技術要素
    ・AWSで実現するコンタクトセンターインテリジェンス
10:30-11:00
  • AIによるコンタクトセンターのモダナイゼーション ~コンタクトセンターインテリジェンスを活用して顧客を理解する~
    ・CXの改革事例
    ・AIによるコンタクトセンターの最適化
    ・コンタクトセンターインテリジェンスによる高度化ソリューション
11:00-11:25 Amazon Connect 概要と AWS CCI(コンタクトセンターインテリジェンス) の活用例
・Amazon ConnectとAWS CCI
・デモ
 - 音声セルフサービス(Amazon Lex)
 - VoC分析(Contact Lens for Amazon Connect)
 - 声紋認証(Amazon Connect VoiceID)
11:25-11:30 Q&A
参加費 無料
申込方法 お申し込みフォームに記載 (後程、WebinarシステムよりWebinar アクセス用リンクが記載された登録完了メールが送信されます。)

※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申し込みが必要となります。(おひとり様につき1つの勤務先メールアドレスが必要となります。)
主催

主催:アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

注意事項 競合他社様からのお申し込みはお控えください。




推奨パソコン環境

ブラウザ環境:
Google Chrome (most recent 2 versions)
Mozilla Firefox (most recent 2 versions)
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Microsoft Edge (most recent 2 versions) 

インターネット環境:
Computer: 1 Mbps or better (broadband recommended) 

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