近年、企業競争の激化、顧客の多様化と高度化、DXの高度化などを背景に、世界的に「ビジネス上の差別化要素」としてCX(顧客体験)向上への取り組みが 重要視されています。これは「顧客がもはや品質の良さや競争力のある価格だけではなく、それ以上の付加価値(=CX)を求めるようになっている」ことが要因であり、 CXが企業収益を大きく左右する重要なファクターになっています。さらにニューノーマルな生活により、多くの企業が顧客とのコミニュケーションを非対面・非接触で行わざるを得なくなった現状において、 企業のコンタクトセンターの役割は益々重要性を増しています。電話、メール、チャット、SNS などのオムニチャネルをシームレスに使い、顧客の非対面コミュニケーションを集約し、CX(顧客体験)向上を可能にするコンタクトセンターの高度化が求められているのではないでしょうか。
本セミナーでは、CX向上を実現するための技術要素、それらを実現するAWSの最新技術を使ったコンタクトセンターインテリジェンスの内容やその実現方法について、 ユースケースに応じたデモをご覧頂きながらご説明します。
セミナー名 :
AWS のテクノロジーで実現する
コンタクトセンターインテリジェンス
日時 : 2021年10月26日 | 10:00〜11:30
会場:オンライン開催
参加費 : 無料
対象者:CX戦略企画、立案に携わるお客様、コンタクトセンター企画部門・運用部門のお客様、マーケティング、製品企画に携わるお客様
主催 : アマゾン ウェブ サービスジャパン株式会社
アジェンダ:
会場
オンライン開催
10:05-10:30
- CX(顧客体験)向上を実現するコンタクトセンターインテリジェンス
・CXの重要性
・CXを向上するためのコンタクトセンター技術要素
・AWSで実現するコンタクトセンターインテリジェンス
10:30-11:00
- AIによるコンタクトセンターのモダナイゼーション ~コンタクトセンターインテリジェンスを活用して顧客を理解する~
・CXの改革事例
・AIによるコンタクトセンターの最適化
・コンタクトセンターインテリジェンスによる高度化ソリューション
11:00-11:25
Amazon Connect 概要と AWS CCI(コンタクトセンターインテリジェンス) の活用例
・Amazon ConnectとAWS CCI
・デモ
- 音声セルフサービス(Amazon Lex)
- VoC分析(Contact Lens for Amazon Connect)
- 声紋認証(Amazon Connect VoiceID)
11:25-11:30
Q&A
参加費
無料
申込方法
お申し込みフォームに記載 (後程、WebinarシステムよりWebinar アクセス用リンクが記載された登録完了メールが送信されます。)
※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申し込みが必要となります。(おひとり様につき1つの勤務先メールアドレスが必要となります。)
主催
主催:アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
注意事項
競合他社様からのお申し込みはお控えください。
会場 | オンライン開催 |
10:05-10:30 |
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10:30-11:00 |
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11:00-11:25 | Amazon Connect 概要と AWS CCI(コンタクトセンターインテリジェンス) の活用例 ・Amazon ConnectとAWS CCI ・デモ - 音声セルフサービス(Amazon Lex) - VoC分析(Contact Lens for Amazon Connect) - 声紋認証(Amazon Connect VoiceID) |
11:25-11:30 | Q&A |
参加費 | 無料 |
申込方法 | お申し込みフォームに記載 (後程、WebinarシステムよりWebinar アクセス用リンクが記載された登録完了メールが送信されます。) ※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申し込みが必要となります。(おひとり様につき1つの勤務先メールアドレスが必要となります。) |
主催 |
主催:アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 |
注意事項 | 競合他社様からのお申し込みはお控えください。 |
推奨パソコン環境 | |
ブラウザ環境:
Google Chrome (most recent 2 versions)
Mozilla Firefox (most recent 2 versions) Internet Explorer v11 Microsoft Edge (most recent 2 versions)
インターネット環境:
Computer: 1 Mbps or better (broadband recommended)
※セルフチェックが可能となっております。セルフチェックはこちら≫
※携帯からのご視聴は推奨しておりません。
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