AWSではじめる金融業界のためのテレワーク環境構築セミナー



※当セミナーは終了いたしました。ご関心いただきありがとうございました。次回もぜひご期待ください。

在宅勤務を可能とするコンタクトセンター 構築のポイントを徹底解説

顧客対応の要となるコンタクトセンター。
コンタクトセンターは複雑化する顧客対応の要として位置付けられ、ビジネスを成長させる上で重要な役割を果たしています。しかし、昨今の状況のもとではコンタクトセンター業務の継続に困難をきたす場合も少なくありません。その解決策の一つに「コールセンターの在宅化」が挙げられます。当セミナーでは、法令面、技術面など多面的に現状の課題を整理し、解決策をご紹介いたします。

※ 当オンラインセミナーではハンズオンは実施いたしません。あらかじめご了承ください。


日時
 2020 年 5 月 22 日（金 ） 　　13:00 ～15:00 
開催場所
オンライン
参加費
 無料
お申し込み期限
 5 月 22 日（金） 13:00 まで
アジェンダ
１）在宅型コールセンターのつくりかた～経営・システム・現場から考える～
講師：澤田 哲理 氏 （プライムフォース株式会社 代表取締役）

新しい生活様式への対応のため、すべての企業で「コールセンターの在宅化」の検討は避けて通れません。
経営・システム・オペレーションの観点から、「在宅化」の課題とその解決施策について、コールセンターの監査経験や世界のトレンドを踏まえて明らかにしていきます。


２）Amazon Connect概要
講師：羽富 健次 （アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社）

「新しい生活様式」が求める要件を満たすコンタクトセンターとはどのようなものか、また、それを実現するためにどのようなプラットフォームやサービスが適しているのか。このセッションでは今直面する課題を解決するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション「Amazon Connect」の概要とその価値について解説します。

３）Amazon Connectを活用したコンタクトセンターの構築方法
講師：坂田 陽一郎（アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社）

このセッションでは、実際にAmazon Connectを使用して在宅によるオペレーションが可能なコンタクトセンターの構築方法と、そのベストプラクティスについて、デモを交えて技術的な観点からご紹介いたします。

※アジェンダは予告なく変更される可能性があります。あらかじめご了承ください
ご用意いただくもの ●インターネットに接続可能な PC
対象 コンタクトセンター構築に携わるすべての方（クラウドについての技術的な知識は不要です）
お申し込みについて
※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申込が必要となります。
主催 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

当セミナーは終了いたしました。ぜひ次回のセミナーもご期待ください。