企業価値を高める攻めのコンタクトセンター実現のヒントをご紹介

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常に進化し続けるクラウドオムニチャネルコンタクトセンター サービスである Amazon Connect と AWS の AI/ML をはじめとするサービスの活用を、コンタクトセンターの企画運営をされる方向けに、企業価値を高める攻めのコンタクトセンター実現のヒントをご紹介します。

アジェンダ:

時間 セッション
14:00 - 14:05 オープニング

スピーカー: AWS　プロダクティビティーアプリケーションズ事業本部 統括本部長　下村 たまえ
14:05 - 14:25 Amazon Connect サービス概要と最新アップデート

スピーカー: AWS　技術統括本部 西日本ソリューショングループ 西日本エンタープライズソリューション第一部, ソリューションアーキテクト　黒木 裕貴
14:25 - 14:55 AWS の AI/ML 技術等を活用したコンタクトセンター運用例＆デモンストレーション

スピーカー: AWS　プロダクティビティアプリケーションズ事業本部, Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト　清水 幸典
14:55 - 15:15 コンタクトセンター業務改善シナリオ

スピーカー: 　プロダクティビティアプリケーションズ事業本部, Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト　坂田 陽一郎
15:15 - 15:25 Q&A
15:25 - 15:30 クロージング

スピーカー: AWSプロダクティビティーアプリケーションズ事業本部 統括本部長下村 たまえ


スピーカー

AWS
プロダクティビティーアプリケーションズ事業本部 統括本部長
下村 たまえ

AWS
技術統括本部 西日本ソリューショングループ 西日本エンタープライズソリューション第一部, ソリューションアーキテクト
黒木 裕貴

AWS
プロダクティビティアプリケーションズ事業本部, Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
清水 幸典

AWS
プロダクティビティアプリケーションズ事業本部, Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
坂田 陽一郎

日時 2023 年 6 月 22 日 (木) 14:00 - 15:30 JST
参加費 無料
申込方法 お申し込みフォームに記載 (メールで Webinar アクセス用リンクが送信されます。)
※競合他社様からのお申し込みはお控えください。
※複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが 1 名ずつのお申し込みが必要となります。（おひとり様につき1つのメールアドレスが必要となります。）
対象

エンタープライズ、中小企業問わず 経営企画、CX戦略企画、マーケティング、コンタクトセンターの企画運営をされる方
（想定テクニカルレベル Level 200 - 300 ）
推奨パソコン環境 視聴にあたり、以下の PC 環境をご確認ください。

ブラウザ環境：
Google Chrome (most recent 2 versions)
Mozilla Firefox (most recent 2 versions)

インターネット環境：
Computer: 1 Mbps or better (broadband recommended)　

※セルフチェックが可能となっております。セルフチェックはこちら≫
※携帯からのご視聴は推奨しておりません。


テクニカルレベル:

Level 100
Introductory
AWS サービスの概要に焦点を当てており、参加者は対象のトピックに関する知識が全くない方を対象としています。
Level 200
Intermediate
トピックの入門知識を持っていることを前提に、ベストプラクティス、サービス機能の詳細、およびデモを提供することに焦点を当てています。
Level 300
Advanced
対象のトピックの詳細を提供するセッションです。参加者はそのトピックにある程度精通している方が対象です。ただし、同様のソリューションの実装経験がない場合もあります。
Level 400
Expert
トピックに精通しており、既に独自ソリューションを実装している方が対象です。複数のサービス、アーキテクチャによる実装でテクノロジーがどのように機能するかを解説します。

開催日時・開催形態

日付: 2023 年 6 月 22 日 (木)
時間: 14:00 - 15:30 JST
形態: AWS オンライン セミナー
主催: アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
お申込の受付は終了いたしました