お客様ファースト 問題解決ファースト
AWS と APN パートナーの Salesforce が eBook をご提供します
世界トップのCRMを支える成長著しいコンタクト・センター技術
電話、デジタルチャネル、CRM データを一つの管理画面に統合することで、お客様のカスタマーサービス・チームはより高いレベルのカスタマーサービス・エクスペリエンスを提供できるようになります。 世界トップ CRM の Salesforce は、AWS のサービスの一つで成長著しいコンタクトセンター・ソリューションである Amazon Connect との統合により、従来のコールセンターと比べて大幅に問題解決を効率化でき、最大 80％ の時間短縮が可能になります。お客様は Amazon が運用しているコンタクト・センターと同じソリューションをご利用いただけます。
eBook をダウンロードし、予め設定された Salesforce のための Amazon Connect CTI アダプター・ソリューションについてご確認ください。このソリューションをお客様が活用することで、素早く簡単に初期設定でき、Amazon Connect と Salesforce を統合したクラウドベース・ソリューションのメリットを感じていただけることでしょう。
e-Book をお読みいただくと次のことを学習いただけます
- すぐに利用できる機械学習（ML）を活用した AI による自動化
- チャット、SMS、メール、通話のオムニチャンネル・サポートを費用対効果の高い従量課金制で導入でき、コストを削減
- あらゆるお客様との応対、通話内容の文字起こし等を通じて、豊富な分析と洞察を抽出
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