本オンデマンドセミナーについて
“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの構築・利用方法をを学んでいただくウェビナーシリーズです。Amazon Connectの概要をご理解頂き、実際に基本的なコンタクトセンターの構築を行います。電話を受ける際のオペレーションや管理者としてのオペレーションも行います。※本ウェビナーは2021年7月に公開されたものです。
以下のような方へおすすめです。
- クラウド上でのコンタクトセンター構築に興味がある方
- Amazon Connect をハンズオンで試してみたい方
Agenda:
| # |
Session |
| 1 | Amazon Connect の概要 |
| 2 |
ハンズオンで構築する構成の紹介、インスタンスの作成を行う |
| 3 |
電話番号の取得を行う |
| 4 |
問い合わせフローの作成のまえに |
| 5 |
問い合わせフローを作成する その1 |
| 6 |
問い合わせフローを作成する その2 |
| 7 |
問い合わせフローを作成する その3 |
| 8 |
エージェントとして操作する |
| 9 | 会話のモニタリング、メトリクスを参照する |
| 10 | 削除、本シリーズのまとめ、Next Stepのご案内 |
開催概要
開催日程: オンラインでいつでもご視聴いただけます参加費: 無料
AWS Hands-on for Beginners シリーズ:
その他の動画で学べるハンズオンシリーズは こちら よりご覧いただけます。