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“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの構築・利用方法をを学んでいただくウェビナーシリーズです。Amazon Connectの概要をご理解頂き、実際に基本的なコンタクトセンターの構築を行います。電話を受ける際のオペレーションや管理者としてのオペレーションも行います。※本ウェビナーは2021年7月に公開されたものです。
Agenda
- Amazon Connect の概要
- ハンズオンで構築する構成の紹介、インスタンスの作成を行う
- 電話番号の取得を行う
- 問い合わせフローの作成のまえに
- 問い合わせフローを作成する その1
- 問い合わせフローを作成する その2
- 問い合わせフローを作成する その3
- エージェントとして操作する
- 会話のモニタリング、メトリクスを参照する
- 削除、本シリーズのまとめ、Next Stepのご案内
開催概要
開催日程 : オンデマンドでいつでもご視聴いただけます
参加 : 無料